Sipariş durumu ve alıcı koruması
Son güncelleme: 9 Haziran 2026
Sellvory'de her alışveriş, ödeme anından teslimat onayına kadar koruma altındadır. Bu rehber sipariş yaşam döngüsünü adım adım açıklar.
Sipariş durumları
Her sipariş panelinizde durum etiketiyle görünür: Beklemede, Hazırlanıyor, Kargoda, Teslim edildi, Tamamlandı veya Anlaşmazlık.
Durum değişiklikleri satıcı eylemleri ve sizin onayınıza bağlıdır.
- •Beklemede: Ödeme alındı, satıcı henüz işleme almadı.
- •Kargoda: Fiziksel ürünlerde takip numarası sohbette paylaşılmalıdır.
- •Tamamlandı: Teslimat onaylandı; fonlar satıcıya aktarıldı.
Alıcı koruma ne zaman devreye girer?
Ödeme anından teslimat onayına kadar fonlar platformda tutulur.
- •Ürün gelmedi veya açıklamaya uymuyorsa onay vermeyin.
- •Destek talebi açarak iade veya yeniden gönderim isteyebilirsiniz.
Sipariş sohbeti
Her siparişin kendi sohbet kanalı vardır; teslimat detayları burada paylaşılır.
Sohbet kayıtları anlaşmazlık incelemesinde delil olarak kullanılır.
- •Kişisel e-posta veya telefon paylaşmayın.
- •Platform dışı ödeme linki kabul etmeyin.
- •Tüm iletişimi sohbet içinde tutun.
İade ve iptal
Dijital ürünlerde teslimat sonrası iade satıcı politikasına bağlıdır; fiziksel ürünlerde hasar veya gecikme durumunda koruma uygulanır.
- •İade onaylandığında tutar bakiyenize yansır.
- •Kısmi iade, eksik veya hasarlı parça durumlarında mümkündür.
Destek ile iletişim
Sipariş numaranızı ve sohbet ekran görüntülerini support@sellvory.com adresine gönderin. İş günlerinde 24-48 saat içinde yanıt verilir.