Cayma Hakkı ve İade Politikası
Son güncelleme: 10 Haziran 2026
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında alıcıların cayma hakkı ve iade süreçleri aşağıda açıklanmıştır.
1. Cayma hakkı kapsamı
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Sellvory katalog ürünlerinde bu süre platform güvencesiyle desteklenir.
- •Cayma bildirimi sipariş sohbeti veya destek kanalıyla yapılabilir.
- •14 günlük süre teslimat tarihinden başlar.
- •Dijital içeriklerde tüketim başlamışsa istisnalar uygulanabilir.
2. Cayma hakkının istisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- •Kişiye özel üretilen ürünler.
- •Teslimden sonra ambalajı açılmış hijyen ürünleri.
- •Anında ifa edilen dijital içerik (açık onay verilmişse).
- •Tüketici talebiyle kişiselleştirilen hizmetler.
3. İade süreci
Cayma hakkı kullanıldığında iade süreci şu adımlarla yürütülür:
- •Alıcı destek veya sipariş sohbetinden talep açar.
- •Sellvory kayıtları ve kanıtlar incelenir.
- •Onay sonrası ödeme alıcı bakiyesine iade edilir.
4. Fiziksel ürün iadesi
Fiziksel ürünlerde iade kargo süreci satıcı ve platform kurallarına tabidir.
Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- •Kargo takip numarası sohbet üzerinden paylaşılmalıdır.
- •Hasarlı veya eksik ürünlerde fotoğraf kanıtı istenir.
- •İade onayı sonrası escrow iadesi tetiklenir.
5. Dijital ürün iadesi
Dijital ürünlerde teslimat kayıtları ve kullanım durumu incelenir:
- •Teslim edilmemiş dijital ürünlerde tam iade yapılır.
- •Hatalı veya çalışmayan kodlarda değişim veya iade sunulur.
- •Kullanılmış veya aktive edilmiş içeriklerde iade reddedilebilir.
- •Satıcı kaynaklı hatalarda satıcı sorumluluğu uygulanır.
6. Destek
Cayma ve iade talepleriniz için destek@sellvory.com veya sipariş sohbetinizi kullanın.